住客点评>>
-
好评住的房间有点味，不过还不错
-
好评虽然也叫星海，位置偏，周边交通餐饮都不方便，酒店简陋，床垫子都塌了，房间有蚊子，价格...
-
好评酒店房间有点小！卫生间也小！也许是特价房！
-
好评环境还可以，不过大堂不像三星的样子。。。客房内住的还是很舒服的。就是屋里的等设计的不...
-
好评设虽然施陈旧，但交通很便利，星海广场、滨海路、圣亚都很近，步行就到了。
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
大连星海甲天下宾馆交通指南
宾馆位于太原街南段，马栏河畔，邻近大连星海会展中心、星海广场，交通便利。
【前往宾馆】：
- 距离大连汽车客运总站（鞍山道）5公里，乘坐出租车约10-15分钟；
- 距离大连火车站6公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离大连港客运码头8.2公里，乘坐出租车约20-25分钟；
- 距离大连周水子国际机场12公里，乘坐出租车约25分钟。
【宾馆周边信息】：
- 距离大连星海会展中心800米，步行约10分钟；
- 距离星海广场1公里，步行约15分钟；
- 距离和平广场2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离中山公园3公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离圣亚海洋世界3公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离星海公园3.5公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离人民广场3.8公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离青泥洼桥商业街5.7公里，乘坐出租车约15分钟。